技术与服务：

湖北旷通实业有限公司为全球工程机械客户提供系统解决方案。始终将客户放在首位，全面协助客户实现利益最大化、效率最高化。

服务理念--精心铸精品热心献服务

A. 让用户得到“湖北旷通”及时、周到、满意的服务

B. 为用户放心使用“湖北旷通”，免除后顾之忧。

C. 让“湖北旷通”的服务随时都在您身边。

服务宗旨一一高效、勤勉、诚信、满意

A. 以用户为关注焦点，提供快捷、优质、高效的服务。

B. 勤劳学习，努力工作，建立更加完善的产品服务管理体系。

C. 诚信为本，用户至上。

服务承诺：

A. 我公司提供技术支持及设备维护。

B. 销售服务接到用户质量反馈，及时回复。

C. 省内产品1小时内响应，24小时到位

D. 省外产品1小时内响应，48小时到位。

E. 为用户提供长期的维修服务、配件供应、技术培训和技术咨询等方面的服务。

F. 用户对售后服务不满意，可拒签服务报告。

质量方针：

创行业内有我的名牌产品：建中国领先，国际一流的“旷通品牌”。

配件服务：

为保证配件质量及价格优势，我公司将配件纳入统一采购或生产范畴，进、存、销严格分离；各种新旧机型配件齐全，全国各地配件销售网络完善，配货及时方便。

我公司各地配件代理与整机代理为一体，用户司享受就近的优质服务：客户也可与我公司派驻各地的办事处联系，由办事处引导采购。

客户培训流程：

1、销售服务部下达培训要求：

2、培训中心根据要求制定培训计划：

3、销售服务部对培训中心的培训计划进行审核；

4、销售服务部协助、指导培训中心组织培训：

5、培训结束，由培训中心提交培训总结报告和用户意见（建议）汇总报告；

6、销售服务部对培训中心提交的报告进行审核评价。

1.建议用户就近向我司各代理商选购，享受快捷服务；

2.书面传真至我公司配件业务部，详细注明下列事项：

（1）申购配件所用车型、配件名称、需求数量：

（2）发运方式、收货地址、收货联系人、联系电话：

（3）开票相关信息，投寄地址等；

3.款到发货，运杂费实际结算；

配件三包原则：

1.我公司对提供的原装配件提供三包服务：

2.我公司对原装配件质量负责，本公司不承担配件损害造成的间接损失：

3.以下情形不予保修：

（1）装配及使用、维护保养不当；

（2）汽配件如门锁、电器、玻璃、柴油机等；

（3）易磨损件如挖齿、销轴、轴套、制动片等：